安装过程中提示失败或中断,应该怎么排查?
先确认安装包是否下载完整,可以对比下载页标注的文件大小,若明显偏小请重新下载。其次检查安装目录所在磁盘的剩余空间,PC 版建议预留 2GB 以上,macOS 版建议预留 3GB 以上。如果仍然失败,暂时关闭安全软件与系统自带的实时防护再试一次,安装完成后再重新开启。若错误提示包含具体的错误代码,请记录代码并连同系统版本一并提交给客服邮箱,便于定位。
首次打开时提示来源不明或无法验证开发者,如何处理?
这是系统对非商店渠道应用的常规拦截,并不代表文件有问题。Windows 上可在提示窗口点击“更多信息”,再选择“仍要运行”;macOS 上请打开“系统设置 - 隐私与安全性”,在页面下方找到被拦截的条目并点击“仍要打开”,之后再次启动即可。如果系统完全没有出现放行按钮,请先在“访达 - 应用程序”中右键点击该程序并选择“打开”,即可触发放行入口。
如何把客户端更新到新版本?
客户端启动后会在后台检查版本,发现新版本时会在界面内给出提示,按提示确认即可完成增量更新,更新过程中请保持网络连接,不要中途关闭程序。若长时间没有收到提示,可以回到本页下载专区重新获取最新安装包,覆盖安装不会清除你的本地配置。覆盖安装前建议先完全退出正在运行的旧版本,避免文件被占用导致更新不完整。
同一账号可以在多台设备上同时登录吗?
同一账号支持在多台设备上登录,但同一时间建议只在一台设备上保持活跃会话,以免配置同步出现覆盖。若你在新设备登录后旧设备频繁掉线,请先在旧设备上手动退出,再在新设备重新登录。需要更换设备时,建议先在原设备导出本地配置,再在新设备导入,这样可以保留窗口布局与自定义视图设置。